0250-62-2378
- よくあるご質問
よくあるご質問
お買取の基準について
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- 買取の金額はどうやって決まっているのですか？
- 定価を含めた中古商品での平均相場をもとに、流行・デザインから最大限の販売価格を想定して、出来る限りのお見積りをさせて頂いております。正確なお値段は、お洋服の状態、ご購入時期、デザインを実際拝見させて頂いてからのお伝えとなります。
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- まずは、買取金額がどれくらいになるのかを知りたいのですが…
- お買取を希望されている品物の情報を、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。おおよその目安金額をお伝えいたしております。お気軽にご相談くださいませ。
【受付時間】 10:00～18:00 【定休日】 土・日・祝
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- 家の整理をしているのですノーブランドはお買取してもらえますか？
- ノーブランドはお買取できません。
【主なお買取対象外アイテム】
①製造から子供服5年・レディース3年以上経過したアイテム
②洗濯タグやブランドタグが切り取られているアイテム
③ノーブランドや、低価格のファストファッション系アイテム
（例：ユニクロ、H＆M、GAP、しまむら等）
④記名有のスーツ、浴衣、着物
⑤極端なしみ・穴、毛羽立ち、かかとの減りなど著しく状態の悪いアイテム
⑦海外輸入品（日本語の代理店名の記載の無いアイテム）
⑧ギャランティカードの無い高級ブランド品
⑨使用済み下着、靴下、制服
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- お洋服を売る前にクリーニングしないとだめですか？
- メンテナンス後にお出しいたしますので、その必要はございません。
ですがシミや、お汚れ等がございますお洋服は、金額でお役に立てない場合がございます。
落とせるお汚れであれば、事前に落としていただくことをお勧めいたします。
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- 値段が付かなかった洋服は処分してほしいのですが・・
- 当店のお買取基準上、お値段のお付けできなかったお洋服は、ご要望に応じてお引取りも承っております。その場合、地域のバザーなど地域の団体に寄付させていただいております。
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- 見積り後のキャンセルはできますか？
- もちろん、お見積もり後のキャンセルはお受けしております。 しかしお買取（お支払い）が成立しますと、キャンセルはお受けすることができません。ご不明な点など、 お見積りの提示時にスタッフに何なりとお申し付けください。
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- 買い取り金額を一点ずつ知りたいのですが、教えてもらいますか?
- もちろん可能です。スワンスワンでは安心してご利用いただくため、１点１点お見積りを出させていただいております。
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- 見積りだけ出してもらう事もできますか？
- もちろんお見積りだけでも大歓迎です。お気軽にご連絡ください。
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- 季節外れのものでも大丈夫ですか？
- スワンスワンではオールシーズン、季節問わずお買取大歓迎です。ご購入時期の新しいものほど高額のお見積もりさせていただいておりますので、季節にかかわらず、購入後、早めにお出しされることをおすすめしております。
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- 靴、アクセサリーは箱や袋があったほうがいいですか？
- 箱や袋がなくてもお買取できます。但し、一部箱や袋などがないとお買取できない海外ブランドがございます。お問い合わせください。
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- 海外ブランドは保証書があったほうがいいですか？
- ギャランティーカード(保証書)や箱、保存袋がなくてもお買取できます。但し一部ギャランティーカード(保証書)や箱、保存袋がないとお買取できないものがございます。下記をご確認ください。
- CHANELギャランティーカード、ギャランティーシールが必要となります。ギャランティーカードの番号とギャランティーシールの番号が一致していることが条件となります。
- PRADAギャランティーカードが必要となります。ギャランティーカードに購入店舗、購入日のスタンプが押してあることが条件となります。スタンプの押されていないものは買取ができない可能性がございます。
- GUCCI直営店ショップカードが必要となります。
- COACH直営店ショップカードが必要となります。
- C.Diorギャランティーカードが必要となります。
- BVLGARIギャランティーカードが必要となります。
- Cartierギャランティーカードが必要となります。
- Tiffany & Co.(シルバー製アクセサリー)購入時に付属している袋、箱が必要となります。
- etc....その他のブランドに関しましては、お気軽にご連絡くださいませ。（フリーダイヤル: 0250-62-2378 ）
【海外ブランドの衣類の買取について】
品質表示タグに日本の正規代理店名が記載されたお洋服のみのお買取をさせていただきます。海外でご購入いただきましたお洋服に関しましては、お値段をお付けすることができません。ご了承くださいませ。
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- 未成年ですが利用できますか？
- 18歳未満の方は親権者さまのご了解を得て、お買取させていただいております。ご来店の場合は、親権者様とご同伴いただき、宅配の場合は、ご署名をいただき受付をさせていただきます。
身分証明について
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- お買取に身分証明書は必要ですか？
- 古物営業法により、お買取の際には「ご本人確認」ができるもの(身分証明書)が必要となります。
あらかじめ免許証・保険証などをご用意くださいませ。
※個人情報の取り扱い：当社の個人情報保護方針に従って、お預かりした個人情報を適切にお取り扱いします。
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- 有効な身分証明書は何ですか？
- 運転免許証、保険証（「記号」「番号」をマスキングしてください。）、日本国パスポート、外国人登録証明書、写真付き住民基本台帳カード、学生証、敬老手帳、住民票(３ヶ月以内)、その他身分の確認可能な証明書。いずれも氏名、現住所、生年月日が記載された有効期限内の原本のコピーまたは写しに限ります。
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- 住所が記載されている身分証明書がないのですが。
- 有効な身分証明書と合わせて、ご登録氏名、ご住所が記載されている公共料金（電気・ガス・水道）の領収書をご提示ください。
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- 買取をするのは2回目です。身分証明書は必要ですか？
- 身分証明書は法律上、毎回必要になります。
ただし会員登録で身分証明書をご登録いただきますと、2回目以降は不要です。（※有効期限切れ・住所が異なるなど、変更がある場合は再度登録をお願いいたします。）
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- 有効期限が切れた身分証明書でも大丈夫ですか？
- 申し訳ございません。有効期限のきれた身分証明書はご利用いただけません。お申し込みの前に更新をお願いいたします。
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- 今住んでいる住所と免許証の住所が違うのですが、大丈夫ですか？
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現住所が記載された身分証明書でお願いをしております。
お持ちでない場合は、ご本人様名義で３か月以内の公共料金の明細書や、携帯電話の請求書など現在のお住まいの住所を確認できるものと、変更前の免許証を一緒にお願いします。
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- 18歳未満ですが、買取はしてもらえますか？
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18歳未満の方は親権者さまのご了解を得て、お買取させていただいております。
親権者様とご同伴いただき、宅配の場合は、ご署名をいただき受付をさせていただきます。
宅配買取について
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- どうやって申し込めばいいですか？
- 「お電話」または「買取お申し込み」よりお申込みください。
※「お申し込み」から新規会員登録（無料）をお願いいたします。
【受付時間】 10:00～18:00 【定休日】 土・日・祝
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- 買取に出して、金額が気に入らなかった場合返してもらえますか？
- お見積り金額がお客様のご希望に添えなかった場合、ご返送させて頂いております。ご返却時の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
■すべてをご返却の場合は、着払いでお送りいたします。
■一部を買取って残りをご返却の場合は、買取金額から相殺させていただきます。
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- お見積り結果はどのくらいで連絡いただけますか？
- お品物到着日から、到着から、2～5営業日でのお見積りご案内をしております。。混み具合により、もう少しお日にちをいただく場合もございます。
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- 宅配買取の申込みせずに送ってもいいですか？
- お申込みは、毎回必須となります。受付後、専用着払い伝票をお送りさせていただきます。お申込みせずにお送りいただいても、お荷物をお受け取りができませんのでご了承ください。
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- 宅配買取は何点から申込み可能ですか？
- 当店取り扱いブランド10点より送料無料でお申込みいただけます。
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- 着払い伝票・お買取申込書は申込みから何日で届きますか？
- お申込み日より1～3日、最短で翌日の到着となります。万が一、届かない等ございましたら、お手数ですがすぐにご連絡くださいませ。
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- 宅配業者はどこを利用すればいいですか？
- 恐れ入りますが、当店指定のヤマト運輸の指定着払い伝票でお送りくださいませ。WEBから集荷の依頼をしていただきますと、ドライバーさんがご自宅まで引取りに来て下さいます。
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- 送りたい洋服が一箱で入りきりません。何箱になってもいいですか？
- はい、何箱でも可能でございます。
1つの梱包が10着以上になって頂けたらと思います。なお、大きさにより送料が変わってきますので、お手数ですが、コンパクトになる様、ご協力をお願いいたします。
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- 送る箱がないのですが、どうしたらいいですか？
- 基本、お客様にて梱包のダンボール（紙袋可）をご用意して頂いておりますが、ご用意できない場合は、無料にて梱包袋をお送りいたします。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
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- 送るのにお金はかかりますか？
- 一切かかりません。
当店指定（ヤマト運輸）の着払いでお送りくださいませ。
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- 自宅にある箱で送ってもいいですか？
- もちろんお送りください！
ご自宅の不要なダンボール、または破れないように２重にしたショップ袋などでも構いません。
ヤマト運輸の当店指定着払い伝票をつけてお送りください。
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- お買取結果を連絡してもらったのですが、連絡をするのを忘れていました。どうなりますか？
- 査定結果のご連絡後3か月を過ぎますと、お値段が付いたもの・付かなかったものも含め、『当店お引き取り』と判断させて頂きます。
ご返却はできませんのでご了承くださいませ。
お気軽にお問い合わせください
【受付時間】 10:00～18:00 【定休日】 土・日・祝